Numer zgłoszenia znajdziesz na potwierdzeniu jego przyjęcia. Jeżeli zgłoszenie złożone było w kasie potwierdzenie zostało wydrukowane i wręczono Osobie składającej, jeżeli przez formularz, potwierdzenie zostało wysłane na podany w nim adres mailowy.

A w przypadku odwołania lub uzupełnienia reklamacji należy powołać się zawsze na numer kancelaryjny (RP) otrzymany w kasie lub na adres mailowy poprzez formularz.

Legenda

• Status – tu dowiesz się czy Twoje zgłoszenie czeka w kolejce na rozpatrzenie, jest w trakcie rozpatrywania albo zostało już rozpatrzone, a może brakuje nam dokumentacji i zostało do Ciebie wysłane pismo z prośbą o dosłanie potrzebnych dokumentów.
• Numer sprawy – tu dowiesz się jaki został nadany numer Twojej sprawie, będzie Ci on potrzebny do dalszego kontaktu z naszą Spółką.
• Sposób wysłania decyzji – tu dowiesz się czy decyzja została wysłana na adres e-mailowy czy na adres pocztowy podany przez Ciebie w formularzu. Sprawdź także folder SPAM / POWIADOMIENIA lub skrzynkę pocztową – może jest w niej awizo.
• Data wysłania decyzji – tu dowiesz się kiedy została wysłana do Ciebie decyzja. Uwaga, jeżeli nie widzisz daty wysyłki a sprawa ma status „Rozpatrzona” skontaktuj się z nami poprzez formularz. W polu Twoje pytanie dotyczy należy wybrać Odpowiedzi otrzymanej od PKP Intercity, a w polu Numer sprawy wpisać numer z pola numer sprawy. Możliwe, że nie mamy żadnego adresu do wysyłki decyzji.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt poprzez formularz lub o kontakt z naszą Infolinią pod numerem +48 22 322 22 22 - (koszt zgodny z taryfą operatora).

Informacja o terminach rozpatrywania:

Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia.

Wnioski o zwrot należności za niewykorzystany bilet na przejazd w komunikacji krajowej są rozpatrywane w kolejności ich wpływu do PKP Intercity, bez zbędnej zwłoki.

Natomiast odpowiedzi na reklamacje i wnioski o zwrot należności za niewykorzystany bilet, dotyczące przejazdu w komunikacji międzynarodowej PKP Intercity S.A. udziela nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia reklamacji/wniosku, lub też – w usprawiedliwionych przypadkach – informuje Klienta o terminie, nie dłuższym niż trzy miesiące od daty złożenia reklamacji, w jakim może on spodziewać się odpowiedzi.

Odpowiedź na skargi, inne zgłoszenia, PKP Intercity udziela wnoszącemu wraz z uzasadnieniem nie później niż w ciągu miesiąca od dnia wniesienia. W usprawiedliwionych przypadkach informuje wnoszącego o terminie w jakim otrzyma odpowiedź, przy czym termin ten jest krótszy niż 3 miesiące od daty wniesienia skargi, innego zgłoszenia. Odpowiedź na skargę, inne zgłoszenie jest przekazywana taką samą drogą, jaką wpłynęła, chyba że wnoszący wskaże inną drogę i adres, na który należy przesłać odpowiedź.