Zasady i zakres organizowanej pomocy w podróży

Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnościami lub osobą o ograniczonej możliwości poruszania się, pomożemy Ci bezpiecznie i komfortowo podróżować naszymi pociągami. Możemy to zrobić, jeśli umożliwia to konstrukcja:

• stacji,
• peronów,
• pociągów.

1. Jakiego wsparcia możemy Ci udzielić?

Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnościami lub osobą o ograniczonej możliwości poruszania się, pomożemy Ci:

• ustalić, które pociągi są przystosowane do podróży osób poruszających się na wózku,
• wsiąść do naszych pociągów,
• znaleźć Twoje miejsce w pociągu,
• zająć Twoje miejsce,
• wysiąść z naszych pociągów,
• w miarę naszych możliwości dostać się do komunikacji zastępczej (pociągu lub autobusu), jeśli zmieni się organizacja ruchu pociągów.

Jeśli poruszasz się na wózku, nasza drużyna konduktorska uruchomi windę lub rozłoży platformę, o ile takie znajdują się w pociągu.

2. Jakiego wsparcia nie jesteśmy w stanie Ci udzielić?

Niestety, nie pomożemy Ci:

• dotrzeć na peron,
• opuścić peronu.

Jeśli potrzebujesz tylko wsparcia w tych czynnościach, zgłoś się do zarządcy tej infrastruktury.

W naszych pociągach nie zapewniamy także wsparcia specjalistycznego, np.

• pomocy opiekuńczo-pielęgniarskiej,
• zasilania urządzeń podtrzymujących życie w trakcie podróży.

3. Gdzie znajdziesz informacje o tym, czy nasze pociągi są przystosowane do przewozu osób poruszających się na wózku?

Informacje o tym, czy nasze pociągi są przystosowane do przewozu osób poruszających się na wózku, znajdziesz:

• w internetowych wyszukiwarkach połączeń kolejowych,
• na plakatach z rozkładami jazdy pociągów dostępnych na stacjach.

Informacje te możesz też uzyskać na Infolinii PKP Intercity pod numerem:

• 42 205 45 31 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

4. Jaki pociąg będzie dla Ciebie najlepszy?

Jeżeli poruszasz się na wózku, wybierz pociąg przystosowany do przewozu osób poruszających się na wózku. Najbardziej komfortową podróż zapewni Ci pociąg wyposażony w platformy wjazdowe lub windy.

Jeżeli wybierzesz pociąg bez platformy wjazdowej lub windy:

• drużyna konduktorska nie udzieli Ci wsparcia przy wsiadaniu do pociągu i wysiadaniu z niego,

• nie będziemy mogli zagwarantować Ci komfortowej podróży w przestrzennym przedziale i dostępem do przystosowanej dla Ciebie toalety.

Informację o takich pociągach oznaczyliśmy symbolem   znajdziesz ją na:

• rozkładach jazdy,
• stronie internetowej,
• tablicach ogłoszeń na stacjach.

Jeśli korzystasz z wózka z dodatkowym wyposażeniem, na przykład przystawką, to graniczne parametry konstrukcyjne dla takiego wózka są takie same jak dla wózka bez tego wyposażenia.

Jeśli wózek z dodatkowym wyposażeniem nie spełnia granicznych parametrów konstrukcyjnych, to wyposażenie możesz zdemontować i przewieźć je jako bagaż.

Nie udzielamy pomocy przy rozkładaniu lub składaniu sprzętu ortopedycznego, którego używasz w czasie podróży. Czynności te musi wykonać Twój opiekun lub przewodnik, lub musisz to zrobić we własnym zakresie.

5. Na czym polega asysta na dworcu?

Na niektórych dworcach pracują asystenci, którzy mogą Cię wesprzeć, gdy będziesz wsiadać do pociągu lub z niego wysiadać. Wykaz dworców, na których pracują asystenci, znajdziesz tutaj.

Na tych stacjach możesz otrzymać wsparcie, jeśli chcesz przemieszczać się:

• po terenie dworca,
• po peronach,
• przejściami podziemnymi,
• kładkami i innymi ciągami komunikacyjnymi, po których mogą poruszać się piesi.

Jeśli nie dostaniesz informacji na temat tego, o której godzinie masz się spotkać z asystentem, przyjedź na miejsce spotkania co najmniej 30 minut przed godziną odjazdu pociągu. Godzinę tę znajdziesz na rozkładzie.

6. Co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?

Jeżeli oprócz pomocy w naszym pociągu potrzebujesz wsparcia:

• w pociągu innego przewoźnika,
• na terenie dworca,

powiadomimy odpowiednio:

• tego przewoźnika
• zarządcę dworca.

Nie możemy jednak zagwarantować, że te instytucje udzielą Ci takiej pomocy, jakiej potrzebujesz.