Spółka PKP Intercity dokłada wszelkich starań, aby w myśl przyjętych standardów i jakości obsługi podróżnych zapewnić wszystkim klientom dostęp do informacji oraz możliwość zakupu biletów poprzez różne kanały dystrybucji:

1) stronę internetową,
2) kasy biletowe, 
3) Centra Obsługi Klienta (COK), 
4) pracowników drużyn konduktorskich,
5) biletomaty.

1. Internet 

Wygodnie, bez wychodzenia z domu, bez kolejek. Przez ten kanał dystrybucji można aktualnie kupować bilety jednorazowe na wszystkie pociągi Express InterCity (EIC), Express (Ex) oraz Twoich Linii Kolejowych (TLK), a ponadto na pociągi EuroCity (EC) Berlin-Warszawa-Express i Berlin-Gdynia-Express (na przejazd z Polski w kierunku Niemiec).

Aby korzystać z internetowej sprzedaży biletów należy wejść do systemu-IC (kliknij) i zarejestrować się w nim. Za e-bilet można zapłacić kartą (systemy VISA, MASTERCARD oraz AMERICAN EXPRESS) lub przelewem. Po dokonaniu płatności wystarczy wydrukować wygenerowany przez system bilet i ruszyć w podróż. 

2. Kasy biletowe 

Kasy własne PKP Intercity

- kasy agencyjne krajowe i międzynarodowe:

Kasy agencyjne prowadzące sprzedaż biletów w komunikacji krajowej

Kasy agencyjne prowadzące sprzedaż biletów w komunikacji międzynarodowej

Bilety na przejazdy pociągami spółki PKP Intercity są sprzedawane również w kasach biletowych własnych i agencyjnych spółek Przewozy Regionalne i Koleje Mazowieckie.

Informujemy, że w godzinach 00.00 - 01.00, z przyczyn technicznych, brak jest możliwości sprzedaży biletów na przejazdy w pociągach/wagonach objętych rezerwacją miejsc.

3. Centra Obsługi Klienta

Centra Obsługi Klienta (COK) to miejsca kompleksowej obsługi podróżnych. W nowoczesnych, klimatyzowanych pomieszczeniach miła i fachowa obsługa nie tylko sprzeda bilet, ale też - na życzenie - pomoże zaplanować podróż, podpowie z jakich ofert skorzystać, by podróż była tańsza. Można w nich zakupić bilety na wszystkie nasze pociągi w komunikacji krajowej i międzynarodowej. Płatności można dokonać gotówką, jak i kartą płatniczą (systemy VISA i MASTERCARD). COK-i są również miejscami, w których Podróżny może osobiście złożyć reklamację.

Nasze Centra Obsługi Klienta mieszczą się aktualnie w następujących lokalizacjach:

Dworzec Gdańsk Główny (ul. Podwale Grodzkie 1, 80-895 Gdańsk), czynny codziennie w godz. 8:00-19:30
Dworzec Poznań Główny (ul. Dworcowa 1, 61-801 Poznań), czynny codziennie w godz. 9:00-20:30
Dworzec Szczecin Główny (ul. Kolumna 1, 70-035 Szczecin), czynny codziennie w godz. 8:00-19:30
Dworzec Warszawa Centralna (al. Jerozolimskie 54, 00-024 Warszawa), czynny codziennie 9:00-20:00 

4. U konduktora w pociągu

Nie zdążyłeś kupić biletu, możesz go nabyć w pociągu u konduktora: 

1. Konduktor sprzeda Ci bilet jednorazowy do wskazanej przez Ciebie stacji, na której rozkład jazdy przewiduje postój tego pociągu. Będziesz mógł za niego zapłacić gotówką, a w pociągach kategorii Express InterCity (EIC), Express (Ex) oraz EuroCity (EC) istnieje możliwość zapłaty kartą płatniczą (systemy VISA, MASTERCARD oraz AMERICAN EXPRESS). W pociągach TLK płatność kartą jest możliwa obecnie wyłącznie na trasie Przemyśl - Wrocław oraz Wrocław - Poznań.

2. Jeżeli zamierzasz kontynuować z przesiadką podróż innym pociągiem spółki PKP Intercity, konduktor na wydanym bilecie zamieści adnotację "Dalej w pociągu PKP IC", potwierdzając podpisem i pieczątką. Z taką adnotacją możesz kupić bilet na dalszy przejazd w kasie biletowej lub w kolejnym pociągu - bez dodatkowych opłat.

3. Przy zakupie biletu w pociągu, konduktor pobierze od Ciebie należność za przejazd oraz ewentualnie opłatę za przewożone rzeczy/zwierzęta (za których przewóz taryfa przewiduje opłaty) i/albo - w miarę wolnych miejsc - odpowiednio: 

1) opłatę za miejscówkę, 
2) opłatę za bilet dodatkowy na miejsce sypialne/do leżenia.

4. Należność do zapłaty u konduktora zostanie powiększona o opłatę za wydanie biletu w pociągu, która wynosi - niezależnie od odległości - 10 zł.

5. Opłaty, o której mowa wyżej, konduktor nie pobiera od osób:

• niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej – pod warunkiem okazania konduktorowi podczas zakupu biletu dokumentu stwierdzającego niepełnosprawność. Z obowiązku tego zwolnione są osoby z widoczną niesprawnością fizyczną (stałą lub czasową);
• które ukończyły 70 lat – pod warunkiem okazania dokumentu stwierdzającego wiek;
• rozpoczynających przejazd w czasie, kiedy kasa biletowa jest nieczynna lub ze stacji, na której nie ma kasy biletowej;
• posiadających:
  a) wydane przez punkt odprawy "Poświadczenie o zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd",
  b) bilet z nadrukiem lub potwierdzoną adnotacją "Dalej w pociągu PKP IC" wydany przez punkt odprawy albo przez konduktora w innym pociągu spółki PKP Intercity,
  c) bilet z nadrukiem lub potwierdzoną adnotacją "Zmiana przewoźnika", wystawiony w pociągu innego przewoźnika (bez opłaty za jego wydanie), w sytuacji gdy rozkładowy czas na przesiadkę nie przekracza 30 min.

6. W pociągu TLK, jeżeli nie posiadasz ważnego biletu na przejazd, masz obowiązek zgłosić się do konduktora w celu jego zakupu, przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu. Nie dotyczy to osób:

• niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej – pod warunkiem okazania konduktorowi podczas zakupu biletu dokumentu stwierdzającego niepełnosprawność. Z obowiązku tego zwolnione są osoby z widoczną niesprawnością fizyczną (stałą lub czasową);
• które ukończyły 70 lat – pod warunkiem okazania dokumentu stwierdzającego wiek.

Jeżeli konduktor nie może niezwłocznie sprzedać biletu, wówczas wyda Ci "Poświadczenie o zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd", a bilet sprzeda podczas kontroli.

Pamiętaj! Jeżeli nie zgłosisz konduktorowi w pociągu TLK braku biletu, oprócz należności przewozowych będziesz musiał uiścić także opłatę dodatkową (karę) ustaloną na podstawie rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. (Dz. U. Nr 14, poz. 117). 

W przypadku wystawienia w pociągu biletu wraz z opłatą dodatkową ustaloną na podstawie ww. rozporządzenia, konduktor nie pobierze od Ciebie opłaty za wydanie w pociągu biletu.

5. Biletomaty

Dla wygody Klientów, PKP Intercity uruchomiło biletomaty, w których można szybko i sprawnie kupić bilety na przejazdy w komunikacji krajowej pociągami kategorii Express Intercity (EIC), Express (Ex) oraz Twoje Linie Kolejowe (TLK) w wagonach miejscami do siedzenia.

Biletomaty wyposażone są w łatwe w obsłudze ekrany dotykowe. Wystarczy wybrać najbardziej dogodne połączenie i dokonać płatności kartą płatniczą (systemy VISA, MASTERCARD). Automat drukuje potwierdzenie płatności, bilet oraz - w przypadku pociągu z rezerwacją - miejscówkę. Cała operacja nie trwa dłużej niż 2 minuty, a za korzystanie z urządzeń nie jest pobierana żadna prowizja! 

Obecnie biletomaty dostępne są na dworcu Warszawa Centralna (przejścia podziemne - Galeria Wschodnia i Środkowa). Spółka sukcesywnie uruchamiać będzie automaty na kolejnych dworcach.

Kup bilet w biletomacie i przekonaj się jakie to proste!

Instrukcja obsługi biletomatu

Infolinia

Ponadto informacje na temat połączeń kolejowych i naszej ofercie można uzyskać pod numerami:

• 19 757 - dla abonentów sieci stacjonarnych i PLUS GSM,
• (42) 19 436 - dla abonentów innych sieci komórkowych,
• 00 48 42 205 55 05 - dla abonentów z zagranicy.

Opłata za minutę połączenia jest u wszystkich operatorów telekomunikacyjnych stała i wynosi 1,05 zł netto (1,28 zł brutto).

Pracownicy Informacji Kolejowej odpowiedzą także na pytania wysłane na adres:

• infokraj@intercity.pl - (komunikacja krajowa)
• infoeuropa@intercity.pl - (komunikacja międzynarodowa)